תפעול תקלות אינטרנט
כבו והדליקו את הראוטר ע"י הוצאת כבל החשמל מהמתג (הראוטר) או מהחשמל.
כבו והדלק את המחשב
בשני הצעדים האלו פתרתם תשעים אחוז מהתקלות שלכם
בדיקה 1 – האם הראוטר עובד ? האם המנורות בראוטר פועלות ? – אם לא יש בעיה בחשמל.
בדיקה 2 – המנורות בראוטר – מנורת WAN/SFP (עולם) אמורה להיות דולקת באור ירוק – אם לא עובדת יש בעיה בסיב / בחיבור האינטרנט
שירותים הניתנים במסגרת השוטפת:
פתרון תקלות: אינטרנט, טלפון וטלוויזיה
אחזקת מערכת התקשורת בקיבוץ עד גבול המגרש או נקודת הכניסה לבית החבר
חיבור/ניתוק נקודות כגון: בית חדש, משופץ וכו'.
מדד תיקון תקלות:
1. תמיכה מלאה בעת תקלה משביתה ותיקון תוך 3 שעות
(תקלה משביתה מוגדרת כמשפיעה על לפחות עשרה ממשתמשי הקצה).
2. תקלה שאינה משביתה תתוקן תוך 48 שעות.
הערות: חשוב ליידע ולפתוח קריאה על כל תקלה.
ניתן לפנות במשך כל שעות העבודה – יניב
